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        捷訊通信

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        質檢培訓和現場管理間的閉循環管理

        來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-04 09:25:22

        質量檢查不僅是發現某些問題,而且是提取和發現常用問題;質量檢查不僅是一種錯誤,也是一種缺陷,是公司外部流程和體系的缺陷;質檢不僅能發現員工的問題,還能發現顧客的需求,培訓需求的針對性決定了培訓的實際效果;培訓效果不在于課程數量或課堂質量,而在于對提高員工能力的真正幫助。

        從質量檢查結果和現場管理來看,培訓效果最現實;現場管理需要將知識從一點傳播到另一個區域;現場管理不是消防,而是防火;現場管理不是解決單個問題,而是建立秩序和規范。操作要點很多,但最終都是為了提高操作能力。由于目標相近,這些操作點不能全然分開,我們需要大家合作來實現目標。

        呼叫中心

        分開的操作不僅會事半功倍,還會給員工帶來動蕩。沒有合作的運作是失敗的,至少在效率方面是如此。因此,無論是以員工為中心還是以客戶為中心,所有操作點都需要合作,以確定協調管理的中心點。

        質量檢查的結果似乎反映在員工的工資之中;員工填寫培訓效果問卷之后,培訓結果似乎已完成;現場管理似乎堵住了口風。但事實上,這些結果真的結束了嗎?質量檢查的結果不僅可以作為培訓需要,還可以為現場管理提供關鍵性目標;培訓結果需要在現場和質量檢查之中得到體現;現場管理的結果可以作為質量檢查的目標和培訓課程的方向。

        一本久久综合亚洲鲁鲁五月天

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