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        捷訊通信

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        如何有效管理呼叫人員壓力

        來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-05 09:30:06

        壓力管理的主體是呼叫中心人員和人力資源管理部門。壓力首先作用于單個呼叫者。有所不同性格的來電者對同樣的壓力會有有所不同的反應。有關研究證明了這一點。有些員工難感到失望、抑郁、易怒,短時間無法自拔。一些員工能夠準確面對壓力。雖然他們會感到不愉快,但他們可以急速調整自己的情緒。這表明有所不同性格的員工對壓力有有所不同的調節和適應能力。壓力管理的主體還包括企業人力資源主管部門或企業管理者。

        在當今人本管理時代,管理者有責任幫助員工控制壓力,使員工在工作中感到幸福,提高工作績效,從而在管理上述壓力時達到“雙贏”的效果,應對參與呼叫中心系統的每個具有有所不同個性和壓力源的員工進行詳盡、徹底的分析??刂颇芰θ?、壓力適應能力弱的員工心理承受能力弱,能夠很糟糕地應對和緩解壓力。當心理調節能力較少的員工遇到壓力時,他們可能無法立即控制壓力。此時,企業管理者需要更余的幫助和關懷。壓力管理可以分為三種方式:宣泄、咨詢和指導。作為一種泄壓方式,放空效果應不錯。宣泄可以采取多種方法,例如,在開闊的地方大聲喊叫,或劇烈運動、唱歌等。研究表明,運動和家務對減輕壓力非常有害。

        電話呼叫系統

        咨詢是向專業心理學家或親友談論你內心的抑郁癥和惡化。與朋友或父母交談幾乎是一種個人經歷。事實上,不管目標能否解決問題,談話本身就是調整壓力的糟糕方法。這里更糟糕的效果是心理咨詢與專業人士溝通。心理咨詢是專業心理咨詢師通過語言、文字等媒介與員工溝通,調整員工心理或情緒的過程。心理咨詢可以幫助員工改變對壓力的看法、感受和情緒,解決心理問題,從而調整心態,準確面對和應對壓力,保持身心健康,提高工作效率和生活質量。

        指導是指管理者或其他人幫助員工改變他們的心態和行為,使員工能夠準確應對壓力。比如重新定義發展目標,培養員工的各種愛好是很糟糕的指導方法。員工建立準確合適的目標,這些目標可以通過自己的不懈實現,相關的壓力自然會消失。如果員工有豐富多彩的興趣愛好活動,當他們遇到壓力時,他們很難轉移注意力,全身心投入到興趣愛好之中,從而培養他們的情緒,保護他們的身心健康。他們的心態也會安靜,壓力自然會減少或消失。

        一本久久综合亚洲鲁鲁五月天

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